S viac AI komunikačními kanály k dispozici môže být výber toho správného pro vaši firmu matoucí. Meli byste investovat do chatbota, hlasového AI, nebo obojího? Pojďme si rozebrat jednotlivé aspekty.
Porozumení kanálôm
**Hlasové AI** spracováva telefónny hovory v prirozené konverzácií. Ideálne pre firmy, kde zákazníci preferují volání - zdravotnictví, hotely, restaurace, služby.
**Chatboty** spravují textové konverzace na webech a v aplikacích. Vhodné pro e-commerce, technologické firmy a firmy s digitálne zdatnými zákazníkov.
Kdy zvolit hlasové AI
- Zákazníci vás primárne kontaktují telefonicky
- Pôsobíte v hotelnictví, zdravotnictví nebo službách
- Komplexní konverzace jsou bežné
- Okamžité odpovede jsou kritické
- Vaše zákaznická základna zahŕňa starší demografii
Kdy zvolit chatbota
- Vaše podnikaní je primárne online
- Zákazníci preferují samoobsluhu
- Potrebujete zpracovat vysoký objem jednoduchých dotazov
- Vaši zákazníci jsou technicky zdatní
- Chcete zachytávat leady na webu 24/7
Proč zvolit obojí
Mnoho úspešných firiem používa oba kanály. Zákazník môže procházet web, chatovat s botem a pak zavolat pro dokončení rezervácia. Viackanálové AI zajišťuje konzistenci napríč všemi kontaktními body.
Úvahy o integraci
Ať už si vyberete cokoliv, ujistete se, že AI je integrováno s vašimi stávajícími systémy:
- Kalendár/rezervační systém
- CRM platforma
- Znalostní báze
- Eskalační cesta k človeku
Porovnání nákladô
Hlasové AI je obvykle dražší kvôli telefónny infrastrukture, ale môže mít vyšší ROI pre firmy s vysokým objemem hovorov. Chatboty jsou dostupnejší a vhodné jako výchozí bod.
Naše doporučení
Začnite kanálem, kde ztrácíte nejviac príležitostí. Pro vetšinu služieb to bývá telefon. S rôstem a učením se z chování zákazníkov pridávejte další kanály.
