S viac ako 2 miliardami uživatelô je WhatsApp tam, kde už vaši zákazníci jsou. Zde je 10 zpôsobô, jak využít automatizaci WhatsApp Business v roce 2026.
1. Okamžité uvítací správ?y
První dojem je dôležitý. Nastavte automatické uvítací správ?y, ktoré zákazníkov ihned privítají a nastaví očekávání doby odezvy.
2. Šablony rychlých odpovedí
Vytvorte šablony pro bežné dotazy: otevírací doba, adresa, cenník. Ušetríte hodiny psaní stejných odpovedí.
3. Konverzace poháňaná AI
Jdete za šablony. AI dokáže porozumieť zámeru zákazníka, zpracovávat komplexní konverzace a prirozene odpovedať bez lidského zásahu.
4. Rezervácia v chatu
Umožnete zákazníkom rezervovať prímo pres WhatsApp. Integrácia s kalendárem zabraňuje dvojitým rezerváciím a poskytuje okamžitá potvrzení.
5. Aktualizácia stavu objednávky
Pro e-commerce automatizujte potvrzení objednávky, oznámení o odeslání a doručení. Zákazníci oceňují být informováni.
6. Obnovení opušteného košíku
Posílejte jemné pripomínky zákazníkom, kterí začali nákup, ale nedokončili ho. Zpráva by mela být nápomocná, ne doterná.
7. Sber zpetné vazby od zákazníkov
Automatizujte ponákupní prôzkumy. Vysoká míra otevrení WhatsApp znamená lepší míru odpovedí než e-mail.
8. Viacjazyčná podpora
AI dokáže detekovat jazyk a odpovídajícím zpôsobem reagovat. Obsluhujte mezinárodní zákazníkov bez viacjazyčného personálu.
9. Automatizácia mimo pracovní dobu
Automaticky informujte zákazníkov, když máte zavreno a kdy môžu očekávat odpoveď. Nastavte eskalaci pro urgentní záležitosti.
10. Integrácia s CRM
Synchronizujte WhatsApp konverzace s vaším CRM. Udržujte kompletní historii zákazníka pro personalizovaný servis.
Jak začať
Nemusíte implementovat všetkých 10 najednou. Začnite s uvítacími správ?ami a rychlými odpoveďmi, pak s rôstem pridávejte AI funkcie.
